+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Способы обмана в интернет магазинах

Недавно я писал статью, про создание интернет магазина, для получения стабильного заработка. Сегодня же, я хочу посмотреть на все глазами клиента, а именно про обман в интернет магазине, если они недобросовестные или заведомо мошеннические.

Итак, сегодня я клиент интернет магазина. Попробуем разобрать, какие неприятности меня могут подстерегать при покупке любого товара, который мне нужен.

Желание сэкономить вполне себе понятно и естественное для любого из нас. В поисках нужного нам товара, я как современный человек, в первую очередь полезу в интернет. Само собой, я наткнусь на множество предложений покупки. Но что меня ждет при этом?

Технологии обмана шлифуются и совершенствуются, ведь в интернете сейчас крутятся миллиарды, и не все идут сюда ради честного заработка. С точки зрения меня, как клиента, покупка в интернет магазине, повышает вероятность стать жертвой обмана. Причина этого в том, что мы не контактируем физически ни с самим магазином, ни с товаром, ни элементарно с продавцом. Все строится на доверии клиента к продавцу.

Содержание

Обман в интернет магазине. Перечислим основные виды обмана.

Давайте попробуем перечислить основные способы мошенничества и обман в интернет магазине.

  1. Плавающая цена. Т.е. смотрим на сайте цена одна. Заказываем, и получаем в результате товар по другой цене. Такой обман в интернет магазине объясняют самыми разными способами. Изменился курс доллара, в цену товара не была включена стоимость доставки, ошибка оператора, забыли поменять на сайте цены и так далее. Самое неприятное, что клиенты, видят разницу уже у себя дома, при получении товара от курьера. И часто, они не отказываются от покупки, а доплачивают разницу, чтобы не искать и не ждать другой товар из другого магазина.
  2. Торопят подписать акт приема-передачи в момент привоза товара домой . Курьер наседает, показывает всем своим видом, что спешит, уверяет, что беспокоиться не о чем и так далее. Основная задача, получить от Вас подписанные документы, не давая возможности осмотреть товар, не только банальное наличие в коробке, но и внешнее качество с работоспособностью.
  3. Серый товар. Продажа несертифицированного товара, не предназначенного для нашего рынка. Возможно, Вы помните про массовые случаи самовозгорания аккумуляторных батареек сотовых телефонов, от китайских несертифицированных телефонов. Тогда пострадало очень много людей, ведь температура при горении у них очень высокая. Зато цена дешевле.
  4. Реклама редкого или несуществующего товара. Либо товара по сильно заниженной цене. Клиент видит рекламу, заходит на интернет ресурс, а там уже надпись, что товар закончился, либо акция завершилась, и так далее. Цель одна – привлечь на сайт. Часто клиенты совершают покупку аналогичного или сопутствующего товара.
  5. Обман при оплате. Должно настораживать только формы оплаты, без возможности контроля. Например, предлагают перечислять деньги на Яндекс-кошелек напрямую. Ну, перевели Вы деньги, а как потом доказать, что это не подарок им? Серьезные магазины предлагают множество способов оплаты, включая безналичный и наличный расчет, либо через интернет-посредников, типа robokassa (хотя у этих ребят проценты за их услуги просто дикие).
  6. Нет доставки. Это уже прямой и тупой обман. Оплатили понравившийся Вам товар, а дальше Вам и не собираются даже его отправлять. Ведь договора купли-продажи между Вами нет. Чеков тоже нет. Если интернет-магазин находится в другом городе или стране, даже прийти не сможете, чтобы морду набить.
  7. Еще один распространённый обман в интернет магазине, это получение некачественного, бракованного, или совершенно другого предмета наложенным платежом через Почту России. Про качество доставки данной компании уже ходят легенды. Даже если Вам отправили тот товар, и он был в момент отправки работоспособным, далеко не факт, что при получении он будет в нужной кондиции. Дело в том, что специфика получения покупки через наложенный платеж в том, что Вы не можете взять посылку в руки или тем более вскрыть его, пока не оплатите его пересылку и получение. Настоящий кот в мешке. И никаких гарантий, что Вам вместо ноутбука не отправили кирпичи.
  8. Бренд или не бренд? Бич интернет торговли, это получение другого товара. В данном случае, под другим я подразумеваю, подделку. Заказали свитер от известного европейского бренда, чаще всего приходит китайская подделка, с поблёклыми цветами, на три размера меньше, и узор другой. В качестве половой тряпки – самый раз. И это касается любого товара, а не только одежды.

Обман в интернете. Распространенные способы и как их избежать

Ни для кого не секрет, что покупки в интернет магазинах являются наиболее прибыльным и экономичным видом шопинга. Однако сфера интернет торговли не так безопасны, как может показаться с первого взгляда. Именно поэтому в данной статье будут рассмотрены наиболее популярные способы, которые используют мошенники для того, чтобы обмануть обычных покупателей.

Статью, конечно, нельзя назвать полноценной инструкцией, поскольку изложенные ниже примеры мошенничества и обмана являются лишь частью тех, которые могут использовать мошенники. Преимущество статьи, однако, состоит в том, что эти виды мошенничества являются самыми распространенными, а это значит, что имея информацию о них, можно обезопасить себя.

Мошенничество в сети или как своевременно избежать обмана

Способы обмана в интернете, и в онлайн магазинах в частности, не так многочислены, как может показаться. Связано это с тем, что администрация сравнительно известных интернет магазинов пытается продумывать всевозможные тонкости. Однако есть определенные варианты, которых практически невозможно избежать.

Обман 1: Магазин или продавец приносит извинения и предлагает частичную компенсацию

Если интернет магазин или онлайн торговец присылает вам на английском фразу, которая переводится как «Приносим свои искренние извинения и предлагаем частичную компенсацию», то покупатель должен насторожиться. Как правило, мошенники, работающие таким образом, дают объявление о продаже определенного товара, ставят сравнительно низкую цену, чем большинство других продавцов, предлагающих аналогичный товар. Таким способом объявление мошенника попадает на первые страницы в сортировке по цене. Это первое, что привлекает потенциального покупателя, который сразу же заходит на страницу лота. Там он находит несколько положительных отзывов, которые написаны на заказ, так называемыми, «фантомами». Не каждый, однако, понимает, что попал в сети мошенника, поскольку прокручивая страницу, изучая способы доставки, покупатель приятно удивляется, поскольку продавец не только дает ему возможность приобрести необходимый товар по значительно низкой цене, но и предлагает абсолютно бесплатную доставку, при этом почтовыми службами DHL или FedEx.

Большинство покупателей, не раздумывая, сразу же покупает такие товары.

Через пару дней после оформления заказа покупатель, как правило, получает письмо, в котором продавец приносит искренние извинения, поскольку выяснил, что ближайший офис службы экспресс-доставки закрыт. В следующем абзаце продавец предлагает возместить половину стоимости товара и прислать заказ обычной почтой. Для получения половины денежных средств он предлагает открыть диспут, запросив частичный возврат средств.

Большая часть покупателей даже на этом этапе не подозревает, что их обманывают, открывают диспут, получая половину средств спустя несколько дней. Именно здесь и кончается весь спектакль, одну из главных ролей в котором играет покупатель, не подозревая даже этого. После закрытия диспута и получения половины средств, покупатель так и не получает ни одного сообщения от продавца. Больше половины покупателей спокойно дожидается посылки, которая так и не достигает их. Открытие диспута в таком случае, не помогает, поскольку администрация магазинов, видя недавно открытый диспут и получение части денежных средств, не доверяет обманутому покупателю.

Этот способ мошенничества можно оценить как опасный, поскольку вполне вероятно лишиться серьезных денежных средств.

Противодействовать этому способу обмана в интернете можно вполне легко. Все, что необходимо, это выгнать напрочь из головы мысль, что возможно получит все, сразу и бесплатно. Нужно помнить, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Поэтому советуется перед покупкой оценить рынок, узнать реальную стоимость товара, стоимость доставки частными службами.

Это интересно:  Переход и передача прав в авторском праве

Есть, конечно, исключения из правил. Иногда бывают случаи, когда быструю доставку частными службами практически бесплатно предлагают магазины, которые только-только раскручиваются. Организовываются специальные акции, например, для первых пятидесяти покупателей. Это позволяет новым магазинам или новым продавцам набирать популярность. Немаловажным фактором в этом деле является везение покупателя. Однако при желании рискнуть, можно попробовать сэкономить. Если же приходит сообщение от продавца с предложением частичного возмещения, следует вежливо отказаться и объяснить продавцу, что из сложившейся ситуации – полный возврат или открытие диспута только после получения заказа лично в руки.

Обман 2: Неверный адрес почтового отправления

Этот обман, по сути, крайне прост. Продавец высылает определенную посылку, неизвестно какого происхождения по якобы адресу покупателю. Указывая адрес покупателя, однако, продавец намеренно допускает ошибки, неверно указывая почтовый индекс, город, имя или фамилию получателя посылки. После этого продавец-мошенник наполняет посылку всяким мусором, сравнивая вес с приблизительным весом заказанного товара.

Данный способ действует особенно в том случае, если покупатель является очень невнимательным, поскольку внимательный и опытный покупатель ежедневно будет проверять посылку по трек-номеру, а более опытный покупатель добавит этот номер в базу данных сервиса, автоматически отслеживающего посылку, не забивая про таймер.

О таймере следует отметить, что если он достигнет отметки 0, то заказ будет автоматически закрыт, а заблокированные средства будут автоматически переведены на счет продавца независимо от того, получил ли покупатель свой заказ или нет.

Во избежание этого следует быть очень внимательным и относиться к онлайн покупкам со всей серьезностью. Советуется обязательно обращать внимание на сроки доставки, которые гарантирует продавец. Не надо надеяться на чудо и ждать, что почта Сингапура может доставить товар за 20 дней. Если таймер приближается к нулевой отметке, посылка находится неизвестно где, а продавец никак не выходит на связь, то покупателю следует открыть диспут и не закрывать его либо до получения товара, либо до получения полной компенсации.

Обман 3: Дешевые подделки

Данный способ мошенничества также рассчитан на покупателей, которые с невниманием относятся к покупкам. Схема подобного обмана крайне проста. Продавец выставляет определенный брендовый товар по цене значительно ниже минимальной отметки на рынке. В описании очень мелким, почти невидимым для невнимательного человека шрифтом добавляет текст, где уверяет, что продукт не является оригинальным.

В результате этого невнимательный покупатель получает дешевую копию какого-то брендового и дорогостоящего товара, который можно приобрести за доллар, заплатив за него 50.

Для того, чтобы избежать такой ситуации, опять же нужно быть крайне внимательным, особенно читая описание товара. Советуется также обратить внимание на рейтинг продавца, а также определенного товара. Следующим делом может быть сравнение указанной продавцом цены с рыночной. Часто обман выявляется при сравнении характеристик представленного продавцом товара с характеристиками оригинала.

В отдельную рисковую группу можно отнести электронные товары и носители информации. Нередко продавцы высылают покупателям карты памяти значительно меньшего объема, чем ожидалось со стороны человека, заказавшего ее.

Обман 4: Фиктивный трек-номер

Чаще всего мошеничество через интернет опирается на невнимательность клиентов. Схема следующего вида мошенничества также не сложна. Продавец быстро оформляет 100 сделок. Статистика показывает, что 10 покупателей из 100 не следят за временем доставки. Причины могут быть разные, но итог – один. Мошенник получает прибыль в 1000 долларов, а покупателю так и не удается его вычислить.

Многие сервисы, предлагающие отслеживание посылок по трек-номеру, дают возможность получения полной информации о посылке. В форумах можно также найти немало способов проверки истинности предоставленного продавцом трек-номера. Как правило, номера посылок попадают в базу данных в течение 1-3 дней. Если же посылку никак не получается отследить, даже спустя несколько дней после истечения срока попадания номера в базу данных, то опять нужно предъявлять претензии продавцу.

В отдельных случаях, когда продавец попросту не успевает оформить доставку заказа в заявленное им время, он присылает случайный номер. Это вполне понятно, ведь продавцу не хочется, чтобы сделка была расторгнута. В таком случае он обязательно меняет трек номер на валидный в течение 1-3 рабочих дней. Если же по истечении срока, исправления никак нет, то придется предъявлять претензии.

В таком случае деньги можно вернуть, однако этот процесс требует немало времени – неделю, а иногда и больше.

Обман 5: Доставка экстра-класса

Этот вид обмана также очень распространен и применяется он зачастую одновременно с первым и вторым способами. Продавец делает вид, что отправляет посылку в какую-то элитарную компанию доставки, предлагающую услуги экстра-класса. Суть обмана в том, что никто ничего и никуда не отправляет.

Избежать этого обмана вполне легко. Если продавец не отправляет товар проверенной почтовой службой, покупателю остается потребовать полный возврат средств, потраченных на покупку. А проверить надежность даже невиданной почтовой службы можно при помощи того же интернета, запросив в поисковой системе список почтовых служб.

Заподозрив, что обман раскрыт, продавец наверняка предложит частичный возврат. Соглашаться, конечно, не следует.

Этот способ обмана можно оценить как вполне опасный, поскольку убеждения продавцов или красочные сайты, которые дополняются левым трекингом, вводят в заблуждение даже опытных покупателей.

Обман 6: Парадокс

В чем именно состоит парадокс данного вида обмана? На складе товара нет, а в магазине – есть.

Сложно назвать это серьезным способом обмана. Часто продавцы попросту подстраховывают себя, вкладывая средства в более востребованные товары. Суть этого обмана состоит в том, что продавец заявляет определенный товар как имеющийся в наличии, собирает необходимое число заказов, после чего только покупает это число заказов у производителя.

Не сложно понять, что доставка заказа сильно задерживается, поскольку продавцу необходимо набрать определенное число заказов, которое приемлемо для него и его кошелька. В результате этого покупатель ждет доставки, не подозревая, что даже продавец не имеет заказанного им товара.

Этот вид обмана отлично совмещается с четвертым, поскольку в таком случае опять же продавец начинает рассказывать небылицы, что отделение почты закрыто на ремонт, сломался его автомобиль, сотрудники почтового отделения в отпуске и так далее.

Заподозрив такой вариант обмана, покупателю следует сразу же потребовать полный возврат средств. Как правило, администрация интернет магазина идет навстречу покупателю.

Заключение

Изложенное выше подразумевает вполне простые и понятный выводы. Покупателю следует гнаться за экономией и выгодной покупкой в меру. Важным фактором при оформлении заказов является внимательность, поскольку часто проблемы возникают именно из-за отсутствия серьезного подхода.

Напоследок следует особо отметить, что высокие также не следует считать гарантией отсутствия обмана.

Как защитить свой интернет-магазин от клиентов-мошенников: популярные способы обмана и эффективные ответные меры предосторожности

О недобросовестных продавцах, не отправляющих вещи после получения денег, знают все покупатели. А вот владельцы интернет-магазинов часто забывают о том, что их клиенты тоже могут использовать мошеннические схемы. Как себя вести с такими людьми, как распознать обман? Сейчас мы рассмотрим эти и другие вопросы более подробно.

Кто такие покупатели-мошенники?

Мошенничество при покупках в интернете – простой способ получить дорогостоящий товар, возможность заработать. Многие мошенники, обманув интернет-магазин, перепродают полученные незаконным путем вещи. Существует вторая группа, наносящая урон онлайн-магазину, – те, кто заказывает вещь и не выкупает ее. К действиям первых можно применить статью 190 УК Украины, к действиям вторых – нет, поэтому их адрес и телефон необходимо сразу заносить в черный список.

Вторая группа достаточно неприятная, ее представители могут вывести из себя менеджеров, представителей служб доставки. Они звонят, долго расспрашивают об ассортименте, читают характеристики, просят дополнительные фото, отменяют заказ, снова просят выслать понравившиеся вещи, мучая сотрудников в течение нескольких дней. В итоге посылка, доставленная в отделение транспортной компании, пылится до тех пор, пока не отправляется обратно.

Почему стоит бороться с мошенничеством?

Действия злоумышленников могут нанести любому интернет-магазину огромный урон:

  • снижение покупательской лояльности;
  • множество негативных отзывов;
  • многочисленные звонки от разозленных покупателей, что может привести к нарушению ритма работы;
  • потеря большей части клиентов, их утечка к конкурентам;
  • финансовые убытки;
  • длительные разбирательства со злоумышленниками.
Это интересно:  Проектная работа по теме право в интернете

Это лишь малое количество последствий. На урегулирование рассматриваемой неприятной ситуации придется бросить все доступные силы, тратя время, заполняя интернет новыми положительными отзывами, перекрывая негатив, добиваясь закрытия лже-сайта.

Психологический портрет злоумышленника

Вычислить профессиональных аферистов и людей, невыкупающих товары, очень сложно. Менеджера должно насторожить следующее поведение:

  • раздражительность, желание побыстрее осуществить сделку;
  • минимальное или огромное количество вопросов, которые задает покупатель, оформляя заказ;
  • готовность произвести оплату через несколько минут, после чего начинают поступать звонки от представителей банка, ложные SMS-сообщения о зачислении денег;
  • нежелание идти на компромисс.

Прямо сейчас предлагаем рассмотреть самые популярные способы обмана!

5 основных схем обмана, используемых мошенниками

Схемы, мастерски применяемые недобросовестными покупателями, можно перечислять бесконечно, стоит упомянуть о самых известных:

  • создание сайта-клона;
  • подменщики;
  • люди, обманывающие курьеров, оплачивая покупку частично;
  • грабители, отнимающие у доставщиков посылки при получении;
  • выманивание личных данных получателя денег, лже-оплата.

Каждый из способов обмана мы рассмотрим подробнее, что поможет вам быть во всеоружии.

Создание сайта-клона

Аферисты создают сайт-клон, полностью копирующий известные онлайн-магазины:

  • идентичный дизайн;
  • аналогичный каталог;
  • похожий номер телефона, электронный и доменный адрес.

На сайте-клоне действую акции, благодаря чему базовая стоимость фирменных вещей снижается на 40-50%. Люди, не распознав подвох, начинают массово оформлять заказы, переводя деньги на указанную карту. Сайты работают 5-6 часов, злоумышленники, собрав деньги, просто исчезают.

Подменщики

Подмена – мелкое мошенничество, используемое во время покупки вещей, небольших девайсов, игрушек, прочих мелких предметов. Особо опасна подмена для интернет-магазинов, продающих брендовую одежду и дорогую технику:

  1. Человек заказывает недешевую вещь, чаще всего просит отправить посылку через транспортную компанию, у которой есть услуга наложенного платежа;
  2. Производится проверка посылки в отделении транспортной компании, во время которой выполняется быстрая подмена, для чего используются похожие, но старые вещи;
  3. Потом следует отказ от заказа, аргументированный тем, что вещи или девайс не соответствует описанию.

В итоге владелец интернет-магазина оплачивает доставку в две стороны, потом обнаруживает, что товар подменен. Афера популярная, но недобросовестных людей могут остановить сотрудники отделения транспортной компании, проверив коробку после примерки, просмотра.

Обман при оплате наличными

В отделении транспортной компании сложно произвести мошенническую операцию, связанную с платежами, а вот при общении с курьером сделать это намного проще:

  • при оплате передается точная сумма денег, но среди настоящих купюр спрятана фальшивая;
  • передача меньше суммы денег. Курьер, не пересчитавший купюры, уходит, потом доказать что-то невозможно.

Все зависит от бдительности курьера, ведь покупатель, если обман обнаружится сразу, всегда может сказать о том, что он просто неправильно пересчитал деньги, за чем последует возврат недостающей суммы.

Банальное воровство

Опасный способ мошенничества: заказчик требует, чтобы выбранный товар был доставлен с помощью курьерской службы, желая оплатить его на месте после осмотра. В этом случае действия разворачиваются так:

  1. В назначенный день курьер совершает звонок, сообщая о времени доставки;
  2. Его уже ожидают воры, спрятавшись на лестничной клетке;
  3. Заказанную вещь отнимают, доставщику могут нанести травмы.

В итоге заказчик удивленно разводит руками, курьер отделывается испугом, а владелец интернет-магазина подсчитывает ущерб от «сделки».

Выманивание контактных данных, лже-оплата

Эффективный вид мошенничества, активно использующийся современными злоумышленниками в онлайн-магазинах, работающих по предоплате:

  1. Оформляя заказ, покупатель начинает выпытывать у менеджера личные данные держателя карты, счета: имя, номер телефона, самые беспринципные пытаются узнать CVV-код. Получив необходимые данные, недобросовестные люди банально воруют деньги;
  2. Второй вариант – звонок от сотрудника банка, сообщающего, что счет заблокирован. Используются способы психологического воздействия для получения важных данных;
  3. Третий – перевод денег с другой платежной системы, нуждающийся в подтверждении. В этом случае вы самостоятельно переводите деньги мошеннику, следуя его инструкциям.

Не стоит забывать еще об одном способе воровства, который условно можно назвать лже-оплатой:

  1. Представителю онлайн-магазина звонит нетерпеливый покупатель, требующий прямо сейчас дать номер карты, чтобы он смог оплатить вещь, ведь она нужна ему очень срочно;
  2. Менеджер передает номер счета, говоря о том, что произведет отправку после получения SMS-сообщения о зачислении средств;
  3. Сообщение приходит через несколько минут, после чего производится отправка;
  4. Вечером, проверив состояние счета в интернет-банкинге, можно увидеть, что деньги не поступили.

Аферисты вручную набирают сообщения, копируя оригинальные финансовые SMS. Создавая SMS, они допускают ошибки: неправильное название банка, текст, написанный на латинице, содержащий опечатки, использование странных номеров телефона.

Как обезопасить интернет-магазин от мошенников?

Мошеннических схем очень много, ежегодно появляются новые способы, позволяющие снимать деньги с чужих карт, обманывать менеджеров. Если хотите защитить онлайн-магазин, то стоит проводить обучение сотрудников, благодаря чему они смогут распознать мошенников.

Особенности защиты онлайн-магазина от мошенников

Спешка, желание быстрее получить прибыль, невнимательность сотрудников, выполняющих доставку, – это лишь малая часть причин, приводящих к успешной реализации мошеннических схем. Работая, необходимо проявлять бдительность, обращая внимание на ряд рекомендаций:

  • небольшим онлайн-магазинам лучше работать по предоплате, в противном случае можно бесконечно оплачивать транспортировку невыкупленных товаров;
  • сотрудничайте с проверенными курьерскими службами, принимающими к оплате банковские карты, электронные деньги, страхующими грузы;
  • никогда не передавайте никому информацию о финансовых счетах, банковских картах;
  • проводите инструктаж для менеджеров, работающих с покупателями;
  • отправляя дорогостоящие товары наложенным платежом, выбирайте проверенные транспортные компании с отделениями, оборудованными видеокамерами, что минимизирует риск подмены товаров;
  • получив оплату, моментально проверяйте счет через интернет-банкинг, не доверяя SMS-сообщениям;
  • не публикуйте лишнюю информацию на сайте, злоумышленники могут ее использовать;
  • не переходите по ссылкам, размещенным в электронных письмах.

Если поступают странные звонки от сотрудников банка, пытающихся узнать конфиденциальную информацию, то связывайтесь со службой безопасности финансовой организации, передавая ее представителям сведения о злоумышленниках.

Обо всех случаях мошенничества обязательно сообщайте в правоохранительные органы Украины, предоставляя данные аферистов (телефоны, счета, адреса, имена), цифровые материалы, подтверждающие факт совершения правонарушения. Мирясь с обманом и воровством, вы обрекаете клиентов, представителей служб доставки на финансовые потери, ведь мошенники не остановятся.

Особенности защиты данных честных клиентов

Утечка личных данных – огромный удар по репутации, поэтому информацию необходимо тщательно защищать. Чаще всего клиенты самостоятельно передают данные третьим лицам, делая заказы через сайты-клоны. Если такой сайт был обнаружен, то предпринимайте следующие действия:

  • сообщите клиентам о существовании такого сайта, отправив сообщение, электронное письмо, разместив пост о сайте-клоне в социальных сетях, блоге;
  • вычислите IP-адрес, домен сайта-клона, используя украинские whois-сервисы;
  • попробуйте связаться с владельцем клона, передайте информацию о мошеннике в представительство Google;
  • наиболее эффективно сразу обращаться в правоохранительные органы.

Обнаружив мошеннический сайт, немедленно измените пароли. Занимаясь заполнением онлайн-магазина, предоставляйте фрилансерам минимальный доступ к административной панели, лучше нанять 1 сотрудника для загрузки контента.

Подводим итоги

Обязательно защитите свой сайт, используя следующие инструменты:

  1. Двухсторонняя аутентификация. Заказчик вводит личный пароль и код, полученный в SMS-сообщении;
  2. Защититесь сертификатом безопасности (SSL/TLS), что повысит доверие, предупредит кражу информации.

Проводите двухстороннюю работу с сотрудниками и заказчиками, рассказывая им о том, что нельзя открывать сомнительные электронные письма, скачивать приложения из неизвестных источников, передавать любые виды данных третьим лицам. Общайтесь с покупателями, оперативно реагируйте на их жалобы, помните о том, что технологии обмана меняются чуть ли не каждый день, поэтому по возможности проверяйте сомнительных клиентов через поисковые системы, используя контактный номер.

10 советов о том, как избежать обмана при покупках в Интернет

То, что в Интернет существует много обмана ни для кого не секрет, но также не секрет, что зачастую в сети можно купить продукцию, которая намного дешевле или вообще отсутствует в магазинах вашего города, а это значит, что покупать в интернет можно и выгодно, но важно знать как при этом не потерять свои деньги, связавшись с мошенниками.

В этой статье мы дадим вам 10 практических советов о том, как максимально обезопасить себя от обмана при покупке в интернет-магазинах.

Безопасные покупки онлайн: советы и рекомендации

Заходя на сайт Интернет-магазина, мы в первую очередь оцениваем его дизайн – степень проработанности и удобство размещения информации. Но заманчивый внешний вид может стать ярким фантиком, обрамляющим пустышку, поэтому перед оформлением заказа нужно удостовериться в подлинности виртуального магазина.

Это интересно:  Авторское право на шрифты

Рассмотрим на конкретных примерах шаги, ведущие к безопасным покупкам.

Ш аг № 1 – проверка данных о продавце

На главной странице сайта должны размещаться разделы «О нас», «О компании», «Контакты», на которых можно ознакомиться с подробной информацией о поставщике услуги. Среди важных сведений, как правило, выделяются адрес магазина и контакты для обратной связи. Ответственная организация всегда нацелена на общение с потребителем, открыта для вопросов и пожеланий. В качестве примера вызывающей доверие виртуальной площадки, специализирующейся на текстильной продукции, можно привести сайт магазина «Постелька37» (/). Он содержит полную информацию о продавце – адрес, контактный телефон, реквизиты, сведения о поставщике и особенностях работы.

Если же онлайн-магазин не предоставляет таких данных, его владельцев можно заподозрить в нечестной торговле. Отсутствие информации для обратной связи позволяет недобросовестным продавцам оставаться безнаказанными. Например, на сайте https://ladiesfashion.com.ua есть номера телефонов и электронная почта магазина тканей, но в качестве адреса указан город без конкретного адреса и в случае необходимости найти месторасположение компании весьма проблематично.

Ш аг № 2 – проверка реквизитов

В разделе «Контактная информация» сайта / (см. рис.1) мы видим цифровой код ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) и ОГРН (основной государственный регистрационный номер). С их помощью можно удостовериться в подлинности предприятия и законности его работы. Для этого нужно пройти на сайт Федеральной налоговой службы по ссылке https://egrul.nalog.ru/ и ввести в предложенные формы имеющиеся данные. В результате получаем сведения о дате регистрации компании и правах на реализацию ею тех или иных изделий.

Пример разговора с оператором одного из подозрительных интернет-магазинов:

Ш аг № 3 – варианты оплаты

Чтобы осуществить покупку товара через Интернет, мы должны выбрать наиболее приемлемый и безопасный способ оплаты. Со всеми имеющимися вариантами можно ознакомиться в специальном разделе сайта – «Способы оплаты». Для удобства и подстраховки желательно, чтобы их было несколько. Перевод на расчетный счет в банке является приоритетным, такая коммерческая операция абсолютно законна и дает возможность удостовериться в надежности и серьезности организации. Распространенный же способ оплаты на банковскую карту может заключать в себе немалые риски. Не исключено, что карта открыта на подставное лицо, а магазин исчезнет из Сети сразу же после «сбора» средств.
В качестве правильного примера рассмотрим варианты, предложенные онлайн-магазином текстиля Постелька37. Купить постельное белье, одеяла, подушки и др. продукцию здесь можно несколькими способами: 1) через официальную форму сервиса Яндекс.Деньги; 2) совершив безналичный расчет с помощью Сбербанка-Онлайн; 3) через кассиров-операционистов в банке или на почте; 4) в кредит.

Ш аг № 4 – подводные камни наложенного платежа

Одним из на первый взгляд безопасных способов оплаты является наложенный платеж. Это обычный почтовый перевод средств, привязанный к посылке. С ее ценностью, как правило, и совпадает сумма платежа. Нас же данный способ привлекает уверенностью в том, что работники Интернет-магазина отправили товар и можно не сомневаться в его наличии. Но даже такая надежность нередко оказывается призрачной – на самом деле до оплаты полной суммы адресат не имеет права забрать и проверить посылку. В ней может оказаться бракованная или недоброкачественная вещь, а то и вовсе пустышка. Согласно почтовым правилам оплаченная посылка не принимается назад и деньги не возвращаются.
На сайте магазина текстиля для дома https://well-being-c.umi.ru/oplata/ наложенный платеж указан, как один возможных, но нежелательных из способов оплаты. Невыгода его заключается в переплате, невозможности удостовериться в качестве ткани и риске возврата, ведь многие виртуальные магазины работают с поставщиками на условиях предоплаты.

Ш аг № 5 – магазин на виртуальной карте и в реальном офисе

В разделе «Контакты» должен быть приведен адрес Интернет-магазина с указанием не только города, улицы, здания, но и номера офиса. Обычно на сайте действительно ответственной компании размещается инструкция проезда и предоставляется вспомогательная карта. Обратимся к сайту магазина домашнего текстиля /kontakty, здесь указан полный адрес и карта проезда к офису.

Ш аг № 6 – отзывы покупателей

Прежде чем сделать окончательный выбор магазина и товара, не лишним будет ознакомиться с аналогичным опытом других людей. Сделать это можно на специальных виртуальных площадках – форумах, социальных сетях и блогах. Главное, чтобы это были сторонние площадки с комментариями незаинтересованных в продажах пользователей. Не стоит доверять увлекательным рассказам клиентов, размещенным на сайте онлайн-магазина в разделе «Отзывы». К примеру, на странице https://shop-tissura.ru/faq/ представлены только положительные комментарии, не имеют авторства (нет ссылки на профиль в соцсети, адрес электронной почты и др. информацию), а значит написать их может кто угодно.

Важный момент: если на форуме или в группе магазина в одной из социальных сетей вы встретили среди множества положительных несколько негативных отзывов, не нужно сразу ставить крест на сотрудничестве с организацией. Угодить всем невозможно, а хорошие комментарии клиенты оставляют гораздо реже. Другой вопрос, если количество отрицательных отзывов зашкаливает все мыслимые нормы — здесь уже вывод понятен: лучше с таким магазином не связываться.

Ш аг № 7 – «видимость» сайта в поисковых системах

Если сайт магазина появляется только в контекстной рекламе, это не есть хорошо. Первым делом необходимо найти понравившийся сайт в поисковике, и если он не занимает лидирующих позиций (то есть его нет ну хотя бы на 2-3 -й страницах выдачи), можно задаться некоторыми вопросами. Чтобы включить контекстную рекламу, достаточно воспользоваться услугами системы «Яндекс.Директ», эта процедура занимает не более часа. А вот вывод сайта в ТОП – долговременный процесс, который требует постоянства и указывает на то, что магазин существует достаточно давно. При этом, справедливости ради, следует отметить, что новые магазины, конечно же, могут принадлежать и абсолютно порядочным компаниям и для них Яндекс.Директ и ГуглАдвордс — единственные возможности для настройки продаж на старте бизнса.

Ш аг № 8 – обратная связь

Недостаток виртуальных магазинов, заключающийся в отсутствии живого общения, компенсируется возможностью обратной связи. С ее помощью можно не только задать продавцу дополнительные вопросы, но и подтвердить безопасность покупки. Обратиться к работникам организации легко, воспользовавшись услугами онлайн-консультанта, заказав бесплатный звонок или позвонив по указанным номерам телефонов.

Спрашивать можно о чем угодно – условиях доставки и оплаты, характеристике товара, подробном адресе, времени работы. Честные ответы, подтвержденные другими источниками, говорят об ответственности работников за качество услуг.

Ш аг № 9 – стоит ли верить счетчикам

На многих сайтах Интернет-магазинов можно увидеть данные о количестве посетителей. Их предоставляют специальные счетчики с целью показать клиентам, что площадка активна, пользуется спросом и обладает высокими показателями конверсии (реальных покупок). Однако сегодня существует множество программ, с помощью которых число посетителей можно «накрутить», да и многие владельцы онлайн-магазинов не желают делиться правдивой информацией с конкурентами.
К примеру, на сайте https://mytextilehouse.ru/ установлены сразу три счетчика – показывающий число просмотров за 24 часа, дающий сведения об уникальных визитах и подсчитывающий рейтинг популярности страницы.

Ш аг № 10 – авторство сайта

Большинство серьезных организаций желают быть представленными в Сети максимально качественно, грамотно и удобно. Для этого они заказывают сайты магазинов в специализированных студиях, предоставляющих профессиональные услуги за высокую плату. В итоге получается соответствующий продукт – хорошо организованный, эстетически привлекательный и комфортный для пользователя. Сайты-однодневки, сделанные, к примеру, неопытным студентом, выглядят достаточно убого. Это может означать, что владелец не имеет средств на разработку достойной интернет-площадки или нацелен на быстрый заработок нечестными методами.
Информация о разработчике сайта обычно размещается внизу страницы в сопровождении ссылки на ресурс студии. Проверим на примере сайта /.

Следуя этим нехитрым инструкциям, можно обезопасить себя от мошенников и аферистов и наслаждаться преимуществами покупок в Интернет-магазинах. Взятые за правила осторожность и внимание к деталям позволят выбирать надежных продавцов и качественные товары!

Статья написана по материалам сайтов: shoptips.ru, www.insales.com.ua, postelka37.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector