+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Обман интернет магазина что делать

Обман в интернет магазине может случиться с каждым. Причин для этого может быть несколько, не поставили товар, обманули с ценой, завышенная стоимость товара, незаконное списание денежных средств и многое другое.

Покупкой товаров через интернет уже никого не удивить. Ежегодно соотечественники заказывают в сети от детских вещей до дорогой техники. Однако на практике, там, где есть спрос – есть и концентрат обмана. Получить вещь плохого качества это еще половина беды, чаще граждане сталкиваются с тем, что вместо заказанного нового телефона приходит пустая коробка. Мошенники выдумывают все более изощренные способы обмана, так как большинство граждан пускают дело на самотек и не рассчитывают на возврат средств. Как обезопасить себя от деятельности фиктивных предпринимателей, и что делать, если обманули в интернет-магазине — знать должен каждый.

Как интернет-магазины нарушают права потребителей

Только за 2018 год количество жалоб в Роспотребнадзор выросло на 20%. Основная доля приходится на онлайн площадки, которые по какой-то причине не желают сотрудничать со своими посетителями. Частая практика: покупатель заказал кофту из хлопка (как было заявлено в характеристиках), а получил дешевую синтетику. Отвечая на вопрос«Как обманывают интернет-магазины?», можно выделить более 1000 схем, которые совершенствуются по мере развития онлайн шоппинга.

Однако чаще всего, покупатели имеют дело с магазином техники и электроники, заказать новый телефон, да еще и со скидкой хочет каждый. Лжепродавцы, используя качественную пиар-компанию, при лучшем раскладе отправляют китайскую копию заказанного бренда, в худшем – кирпич в коробке. Как показывает практика – только 4 из 10 обманутых клиентов не пускают все на самотек и пытаются наказать обидчиков.

Сегодня можно выделить 3 основных мифа, которые должны насторожить, а порой даже настоять на соблюдении законодательства. Разобрать можно каждый из них детально:

  1. Товар не подлежит возврату – встречается на каждом шагу. Увидеть надпись можно не только в «живом» бутике, где потребитель может убедиться в качестве, но и в онлайне, где остается лишь верить характеристикам и описанию. Каждый гражданин должен знать, что откат сделки можно осуществить в течение 7 дней. Главный момент – вещь/техника должна соответствовать первоначальному виду. Если заказ был сделан в сети, то откат может быть осуществлен в течение 3 месяцев со дня доставки.
  2. Не принимают без чека – даже если он был утерян и продавец ссылается на этот факт, продукт можно вернуть. При таких обстоятельствах можно предоставить переписку с продавцом, или даже детализацию оплаты в банке.
  3. Продавец тянет срок – согласно п.2 ст.25 N 2300-I, возмещение денежных средств за покупку должно осуществиться в течение 10 рабочих дней. Если есть нарушение сроков можно смело обратиться в правоохранительные органы, так как задержка средств — недопустимо законодательством.

Обман потребителя в интернет магазине наказуем, здесь уместно указать на полный список статей, который входит в закон «О защите прав потребителей» ( ФЗ 2300-I ). Консультацию можно получить напрямую от Роспотребнадзора – через обращение по горячей линии.Стоит отметить, что на ней принимаются лишь заявки, специалист колл-центра не сможет заставить мошенника или неопытного продавца вернуть деньги. Поэтому стоит обратиться сразу к опытному юристу, который раскроет все правовые нюансы и не даст возможность избежать наказания. Чаще всего решить проблему с возвратом можно еще на этапе переговоров, что значительно экономит время и нервы потерпевшего.

Как покупателей обманывают в интернет-магазинах

Основная сложность в российском Рунете состоит в том, что можно разрекламировать бренд и магазин, который юридически не существует. Площадки не проверяют документы продавца, и тем более не изучают отзывы от обманутых потребителей. Также стоит отметить, что сделать интернет-магазин сегодня может даже школьник. Зарегистрировать узнаваемый домен и наполнить магазин «картинками» не составит труда.

Главная проблема таких липовых сайтов – обман с кредитными картами. Совершая покупку в новом магазине, соотечественники даже не подозревают, что информация кредитки попадает в руки нарушителю, который без труда может обналичить ее в течение короткого периода. Не получить товар стоимостью в 100 рублей, после того как все деньги исчезли с карты, не так обидно. Поэтому, чтобы обезопасить себя от обмана, стоит рассмотреть самые жестокие приемы и способы решения таких ситуаций.

Некачественный товар

Сегодня купить брендовую и качественную вещь мечтает каждый. Акции и скидки, которыми пестрит реклама не оставит никого равнодушным. На практике все крупные бренды перед началом сезона распродают оставшиеся модели и в данном случае довольно сложно распознать подвох. Заказывая модную вещь в незнакомом интернет-магазине, потребитель рискует получить реплику по цене настоящего бренда.

Таких афер в сети с приходом весеннего периода достаточно много. Отличить можно только при детальном осмотре дома. Однако получать приходится чаще в отделении почты или в редких случаях курьером. Вернуть приобретенное, если оно не соответствует характеристикам на сайте — можно. Для этого необязательно даже указывать причину, почему производится возврат (главное чтобы он оставался в том же виде, как его доставил продавец).

Если привезли бракованный товар из интернет магазина, можно сразу написать жалобу или претензию на электронный адрес продавца и ждать решение или хотя бы звонка. А можно обратиться к опытному юристу, который поможет закрыть предприятие навсегда, а также вернуть денежные средства обратно. Здесь действует статья — №26.1 о дистанционной продаже. Своевременная и правильная жалоба окажется намного эффективнее, чем несколько часов проведенных в ссоре с консультантом. Более того, номера обычно блокируются после оплаты – продавец пропадает «навсегда», после официальной жалобы он обязательно даст ответ.

Вместо техники – кирпич

Россияне активно заказывают электронику в виде телефонов и небольших планшетов именно в интернет-магазинах. Только здесь можно избежать наценки за содержание помещения и оплаты многочисленным сотрудникам, из чего и составляется конечная цена. Обычно в сети техника стоит на 20-30% дешевле, что и становиться причиной большого количества обмана.

Заказывая технику на незнакомом сайте, большинство клиентов изучают отзывы. Однако мало кто догадывается, что в 90% они фиктивны. Каждый должен задуматься над тем, часто ли он пишет свое мнение о покупках на сайте, и есть ли вообще возможность добавить на сайт новую информацию.

Получить китайскую копию заказанного телефона не так обидно как обнаружить, что в коробке лежит кусок мыла или кирпич. Аферисты находят все более креативные способы обмануть покупателя. Отвечая на вопрос: «Как потребителю вернуть деньги или получить товар?», можно выделить – 159 статью УК РФ. Если потребитель сталкивается с таким видом мошенничеством, вернуть денежные средства «легко» не получиться. Как показывает практика, такие площадки действуют всего 3-4 месяца, после чего сайт перестает существовать. Почта указывается фиктивная, письма возвращаются обратно.

Инструкция, которая поможет разобраться:

  1. После того, как потребитель получает посылку на руки – нужно зафиксировать факт находки. Доказать, что продавец прислал кусок мыла, бутылку или кирпич вместо телефона без видео – будет очень сложно.
  2. Можно открыть посылку на почте, потребитель имеет право оплатить посылку, после чего в присутствии менеджера вскрыть пакет. Если посылка пустая или не соответствует описанию – сотрудник почты фиксирует претензию. Нельзя исключать, что подмена была в самом отделении, поэтому обезопасить себя можно сразу от нескольких афер. Регламент фиксирования сотрудником указан в ФЗ-126.
  3. Обращение к юристу – эффективнее получить юридическую помощь, которая как минимум сэкономит время. В полицию обманутый покупатель должен идти подготовленным, так как стоит понимать – таких заявлений поступает огромное количество.
Это интересно:  Кому принадлежат авторские права на служебное произведение

Фиксирование несоответствия в отделении почты – намного эффективнее. Администрация разбирает такие жалобы, только по данным 2018 года – во время получения наложенного платежа аферистами, было зафиксировано более 1000 случаев по всей России. Многие уже отбывают срок по статье – 159 УК РФ, так как речь идет об миллионах. Грамотный юрист, поможет добиться не только возврата похищенных средств, но и возмещения моральной компенсации.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Сегодня активно развивается новое течение, которое помогает приобретать через социальные сети. Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм – сегодня имеют отдельные страницы, где можно заказать интересное приспособление для быта или даже технику.

Такие площадки привлекают большим количеством положительных отзывов и численностью подписчиков. Каждый потребитель считает, что не может столько людей ошибаться и совершает покупку, не подозревая жестокого обмана. Поэтому отвечая на вопрос: «Что делать если перевел деньги в интернет магазин и все исчезли?», можно выделить – 171 УК РФ, статья говорит о незаконном предпринимательстве. В большинстве случаях, такие продавцы не имеют законного основания заниматься предпринимательством– поэтому шанс попасть на мошенника крайне велик. Отягощается все тем, что их сложно найти и тем более привлечь к ответственности.

  1. Если денежные средства уже были отправлены, а продавец не отвечает в течение нескольких дней или появился «форс-мажор» — необходимо обратиться в полицию. В данном случае нужно указать не только о факте нарушения закона, но и о незаконном предпринимательстве.
  2. Обязательно нужно сохранить историю переписок, номера кошельков и банковских карт, куда были перечислены деньги.
  3. Обратиться за помощью к юристу, особенно если оплата производилась с помощью банковской карты. Только он поможет правильно подготовить заявление в банк на возврат средств – chargeback. Причина – мошенничество.

Обращение в полицию имеет формальный характер. Важно зафиксировать сам факт нарушения законодательства. Отслеживанием продавца будет заниматься полиция, с учетом того, что сегодня все сим-карты оформляются по паспорту (на номер регистрируется страница в социальной сети) шанс поймать преступника – 50/50.

Что нужно знать в спорных вопросах

В 2019 году чтобы не стать жертвой и не потерять честно заработанные деньги в погоне за сниженной ценой, достаточно придерживаться свода стандартных правил и знать свои права. Специалисты выделяют следующие:

  1. Если новые ботинки или телефон не подошел по размеру, или дома обнаружилось пятно — обратиться за разрешением задачи можно в течение 14 дней. Это касается даже площадок в социальных сетях или онлайн магазинов. Эта возможность дается благодаря 25 закона № 2300-1. Не нужно забывать о том, что все пломбы и ярлыки должны быть на месте.
  2. Скидки — отменить сделку можно даже если период акций прошел. Продавец обязан вернуть в денежном эквиваленте, если все ярлыки присутствуют.
  3. Доставили товар но не тот — в разговоре с консультантом обязательно необходимо напомнить о зозпп рф. В случае если не помогло, стоит напомнить о Потребнадзоре. Чтобы не попасть в спорную ситуацию — следует получить пояснение у опытного специалиста, это значительно сократит время на изучение полного пакета статей.
  4. Нижнее белье — часто можно услышать отказ от площадки якобы не принимается обратно. В обычном оффлайне — это действует, так как существует отдельный список, который регламентирует правила. Однако если оно чулки и т.д были куплены в сети — здесь ограничение не действует.
  5. Долго оформляется замена — когда было получено соглашение о замене товара, ждать новый можно не более 3-х дней. Но если речь идет о почтовой доставке, сроки могут быть увеличены.

Рассматривая действующее законодательства, права у потребителей сохраняются при любом способе взаимодействия с предпринимателями. Стоит отдельно напомнить, что решение о возврате платежа или обмене принимается в течение 7 дней. Если за это время площадка не проявила активности, нужно в срочном порядке обращаться к юристу, который окажет содействие и увеличит шансы не только на поимку преступника, но и на чарджбек.

Как не дать себя обмануть

Желание сэкономить — часто становится главной причиной потери собственных средств. Чтобы не стать очередной жертвой и не тратить время на выяснение отношений с магазином, следует придерживаться простых правил:

  1. Отзывы изучать только на независимых площадках и форумах, где каждый пользователь может оставить свое мнение не только о магазине, но и о качестве обслуживания в целом. Покупка может быть удачной, однако при наступлении гарантийной ситуации — продавец покажет себя не с лучшей стороны.
  2. Данные сайта — все владельцы бизнеса должны оформить ИП, если конечно они зарегистрированы на территории России. Вся детальная юридическая информация находится в разделе «о нас» или «контакты», если ее нет — шансов на возврат будет меньше, так как вычислить мошенника будет сложно.
  3. Не нужно бояться идти на диалог с консультантом прежде чем совершить покупку, можно запросить дополнительную информацию о онлайн бутике и его владельце.
  4. Обязательно перед передачей денег нужно уточнить — юридический адрес, полное название фирмы (поможет провести анализ через поисковые системы), предоставляется ли гарантия, способы оплаты (желательно платеж проводить вне сайта, например на расчетный счет компании или на счет владельца).
  5. Главное помнить — даже если покупка была оформлена, можно отменить сделку в любой момент.
  6. Изучение описания на сайте производителя — магазин чаще всего лишь посредник, сравнить характеристики можно через официального поставщика.

Все торговцы знают старую поговорку «не обманешь – не продашь», однако можно напомнить другую — «вор будет наказан». Поэтому для подведения небольшого итога, стоит отдельно выделить законодательные акты, которые помогут добиться возврата собственных денег:

  • п.2 ст.25 (зОЗПП) — отмена покупки формально должна произойти в день обращения;
  • 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 — разрешает отказаться от сотрудничества с продавцом на любом этапе сделки;
  • 4 ст/ 7 Закона РФ № 2300-1 — защищает от некачественной продукции, если вещь пахнет химией или после нее появилась сыпь — пожаловаться в Роспотребнадзор можно на основании этого документа. Однако в этих обстоятельствах эффективнее обратиться к опытному юристу, который поможет через суд добиться возмещения ущерба;
  • 1 и 2 ст. 10 закона — все пользователи имеют право получить полную характеристику товара перед его оплатой.

Это лишь небольшая часть, которую нужно знать каждому гражданину. Самое главное правило можно выделить отдельно — обязательно нужно сохранять все чеки, гарантийные талоны, выписки, личные переписки — доказать интернет мошенничество сложно, поэтому помочь может только профессиональный юрист.

Заключение

Активная гражданская позиция в случае с распространения мошенничества в сети — единственное что может сделать шоппинг онлайн безопасным удовольствием. Если клиент попал в ситуацию, когда его обманули и продавец не намерен возвращать средства обратно — первое, что нужно сделать это обратиться за консультацией правовому специалисту.

В 80% решить можно лишь через грамотный юридический подход. Магазины часто идут на уступки, если видят что клиенты знают свои права. Задавая дополнительные вопросы можно спугнуть и фиктивные компании, которые отправляют своим потребителям — кирпичи, куски мыла вместо техники.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Бесплатная горячая юридическая линия.

Как покупатели обманывают интернет-магазины: делаем работу магазина безопасной

Подмена товара



Это один из самых популярных способов, применяемых в основном против онлайн-магазинов с дорогостоящими товарами. Его схема проста:

  1. Покупается товар.
  2. Спустя определённое время оформляется возврат.
  3. Вместо приобретенного ранее товара мошенники возвращают старую, более дешёвую или повреждённую вещь.

Поскольку качественную подделку дорогостоящих вещей сейчас купить не проблема, нередко даже курьеры не в состоянии выявить обман. А что касается возврата сломанной электроники под видом ранее купленной, то этот способ весьма популярен во всех областях торговли.

Это интересно:  Прав интернет курс

Как обезопаситься от обмана?

  1. Обязательно проверяйте товар перед отправкой на наличие дефектов и повреждений. Также желательно вести фото или видеофиксацию процесса упаковки и отправки товара — это послужит доказательством вашей правоты в споре.
  2. Тщательно упаковывайте товар, во избежание его повреждения в процессе транспортировки.
  3. При уверенности в отправке качественного товара закажите экспертизу — так вы можете доказать недобросовестность покупателя, что послужит основанием для отказа в возврате средств.
  4. Введите внутренние системы учёта. К ним относятся штрих-коды и собственная маркировка. При оформлении заказа документально фиксируете номера товара — это позволяет установить его подлинность в случае возврата.
  5. Обучите ваших сотрудников. Разработайте чёткую инструкцию по возврату товара и его проверке, требуйте ее неукоснительного соблюдения. Научите курьера отличать настоящую вещь от подделки.
  6. Разработайте прозрачную политику возврата товара. Эта процедура должна быть простой и учитывать не только интересы покупателя, но и магазина.

Возврат использованных вещей


От этой схемы обычно страдают оффлайн и интернет-магазины модной одежды, предлагающие дорогостоящие наряды, украшения или аксессуары. Часто клиенты заказывают дорогое платье на корпоратив, празднование Нового года, свадьбу или выпускной, а после торжества сдают его обратно в магазин. Основные аргументы: не подошло по размеру, не смотрится, плохо сидит.

По статистике, в США 3⁄4 продавцов вынуждены нести убытки от мошеннических схем вардроберов. Ведь они прекрасно владеют приёмами восстановления первоначального вида ношеной вещи, и вскрыть их обман часто очень сложно.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Перезванивайте покупателям. Помимо уточнения нюансов заказа и его подтверждения по телефону, акцентируйте внимание на правильном выборе цвета, фасона и размера изделия. Нелишним будет после получения клиентом товара позвоните ему с вопросом, подошла ли вещь — это отпугнёт мошенников.
  2. Воспользуйтесь функцией заморозки денежных средств (холдирование) до подтверждения заказа. При приёме оплаты банковскими картами на сайте — узнайте у организации, предоставляющей услугу интернет-эквайринга о функции заморозки средства на картах покупателей. То есть при оформлении заказа необходимая для оплаты сумма будет заморожена на счету плательщика и списана только после подтверждения им покупки. Это позволит упростить возврат средств и дополнительно проконтролировать покупателя.
  3. Разработайте политику возврата. Она должна быть простой: на практике, 86% покупателей даже после возврата товара повторно обратятся в магазин, если остались довольны уровнем обслуживания. Но при этом важно закрыть все лазейки для мошенников: ограничить сроки возврата, определить список необходимых документов, разработать специальный бланк. Опирается на пункт 33 Правил дистанционной торговли, вы вправе обязать покупателей указывать на бланках возврата паспортные данные, при их непредставлении — отказывать в возврате на законном основании.
  4. Сделайте возврат товара платным — то есть доставка от покупателя до магазина за счёт клиента. В большинстве случаев это неплохо отпугивает мошенников.

«Неполучение» товара


Прикрывшись некачественной службой доставки, мошенники часто обращаются с претензией в интернет-магазин. Суть их такова: «товар получен не был, требую возврата средств в полном объёме». Если факт получения клиентом товара вы доказать не сможете, то деньги придётся вернуть.

Как обезопаситься от обмана?

  1. При отправке посылок воспользуйтесь функцией отслеживания — такую возможность предоставляют все перевозчики, включая Почту России.
  2. Закажите уведомление о вручении — в этом случае перевозчик сам оповестит вас о том, что товар был вручён покупателю.

Стоимость таких опций невелика, но позволяет вам сберечь свое время, средства и нервы. К тому же делает такую схему мошенничества нерабочей.

Фиктивная кража карты (дружественный фрод)


Дружественный фрод (от английского слова мошенничество — «мошенничество») — намеренный обман со стороны держателя карты, при котором интернет-магазин терпит двойные убытки. Его схема, следующая:

  1. Покупатель оформляет заказ, оплачивает его своей картой.
  2. После отправки товара он отправляет в магазин запрос на возврат средств. В качестве аргумента заявляет, что карта была утеряна / украдена, покупка совершалась не им.
  3. Обычно финансовые организации встают на сторону держателей карт, в результате чего продавец лишается и денег, и самого товара.

Такая схема обычно применяется в отношении компаний, предлагающих различные подписки.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Просите подтверждение заказа. Если покупка будет подтверждаться по телефону или электронной почте, то такая схема мошенничества станет нерабочей.
  2. Разработайте оферту, определяющую условия оплаты, отказа от получения товара (прекращения подписки). Обяжите покупателя соглашаться с офертой перед покупкой.

Оплата краденными банковскими картами

Ежегодно порядка 3 миллиардов рублей крадётся с банковских карт соотечественников. И часто эти средства используются для совершения онлайн-покупок.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Подключите дополнительную проверку плательщика по протоколу 3-D Secure. В этом случае процедура оплаты увеличивается на один этап: на телефон держателя карты приходит sms-подтверждение транзакции, код из которого нужно ввести в форму на сайте. Это существенно снижает риск несанкционированного использования банковских карт.
  2. Воспользуйтесь мониторингом мошеннических операций (AntiFraud), способным в автоматическом режиме анализировать операции по картам и блокировать все подозрительные транзакции. Проверка выполняется по многим позициям: IP-адрес устройства и регион, с которого пришёл запрос на оплату, сумма чека, величина среднего чека в вашем онлайн-магазине и многое другое. Для облегчения мониторинга можете самостоятельно сформировать образ вашего стандартного покупателя: сумму среднего чека, количество покупок, возрастную группу и т. д.

Мошенничество при оплате наличными


Такая схема работает, если покупателем была выбрана оплата наличными при доставке товара курьером. Для встреч мошенник обычно выбирает место на улице, в подъезде, торговом центре (то есть места, откуда можно быстро уйти). Схема, следующая:

  1. Покупатель отдаёт наличные за товар, при пересчёте курьер обнаруживает недостаток средств.
  2. Мошенник извиняется, забирает купюры обратно, вкладывает недостающую сумму, возвращает средства курьеру.
  3. Но при этом из пачки незаметно вытаскивается часть купюр. В результате появляется значительная недостача.

При обнаружении недостачи курьером мошенник быстро уходит — часто пути отхода продумываются им заранее. А если деньги курьером сразу не пересчитываются, то найти злоумышленника потом становится просто невозможно.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Разработайте инструкцию для курьеров. Укажите в ней порядок передачи товара и принятия оплаты от покупателя.
  2. Разработайте правила выдачи товаров. Исключите передачу товара на улице, в подъездах и тому подобных местах.

Воспользовавшись несложными, но эффективными методами, вы можете избежать мошенничества со стороны недобросовестных покупателей. А от этого зависит прибыль и стабильность работы интернет-магазина.

Обманули в интернет магазине, что делать?

В век современных технологий многие предпочитают совершать покупки, не выходя из дома. Такую возможность предоставляют онлайн интернет магазины. На таких сервисах можно купить все, что угодно – от косметических средств, до строительных материалов. Однако, такая сфера деятельности не исключает возможного мошенничества. В последнее время участились случаи обмана при совершении покупок в режиме онлайн. Происходят различные ситуации: продавец взимает плату, но не отправляет товар; товар приходит бракованный или не соответствующий картинке и т.д. И если в случае с реальными магазинами ход действий при обмане достаточно понятен, то в онлайн сервисах не всегда ясно, как действовать и есть ли вообще в этом смысл. Попробуем разобраться во всем по порядку и выявить основные способы обмана и варианты решения такой проблемы.

Виды мошенничества в интернет магазине

В интернет магазинах встречается целый ряд возможных способов обмана. Рассмотрим самые частые и распространенные случаи:

  • Доставка несоответствующего картинке товара. При размещении своей продукции в онлайн каталогах продавцы делают все для того, чтобы предлагаемый товар выглядел самым лучшим образом. Поэтому они проводят фотосъемку при выгодном освещении и правильных ракурсах, а также используют различные фоторедакторы. Картинка конечно получается идеальной, но вот сам товар далеко не всегда выглядит точно также.
  • Несоответствие цен. Для того, чтобы привлечь потенциальных покупателей, продавцы интернет магазинов в описании товара могут указать меньшую цену. При этом в самом чеке, который получает клиент вместе с заказом, отмечена стоимость на порядок выше. В таких случаях добиваться объяснений от курьера смысла нет – он просто доставил товар. Но и возвращать долгожданную посылку тоже далеко не каждый имеет желание. Поэтому покупатели, сцепив зубы, оплачивают реальную сумму покупки.
  • Посылка не была доставлена на нужный адрес. Распространены случаи, когда уже оплаченный заказ отправляется по иному адресу или вовсе остается в магазине. Такой способ мошенничества характерен для относительно молодых интернет магазинов, которые еще не успели четко наладить систему базы данных покупателей. И именно недавно открывшиеся сервисы позволяют себе вовсе не высылать заказ, получив оплату.
  • Испорченный товар. Откуда только не приходит заказанный продукт и что только не предстоит ему испытать. Следствием долгого пути заказа от поставщика к покупателю являются очевидные повреждения товара. И далеко не все магазины предусматривают в таком случае возврат последнего в магазин.
Это интересно:  Авторское право мультгерои суды

Очень неприятно становиться жертвой интернет магазина. Это касается как дорогих, так и дешевых заказов. Ведь обращаясь в онлайн сервис всегда хочется получить эксклюзивную вещь, которая соответствует своему описанию. Столкнувшись с подобной проблемой. Главное – не забывать о ней и не оставлять это на совести продавца. Необходимо бороться за свои права.

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине

И так, всем, кому не повезло с продавцом в интернет магазине, необходимо для начала понять, что опускать руки нельзя. Даже если сумма приобретения весьма символична и больших изменений в жизни не принесет. Ведь, оставшись безнаказанным один раз, создатели такого сервиса не побояться повторить такой обман снова.

Став жертвой мошеннических действий со стороны интернет магазина необходимо, в первую очередь, написать заявление с предъявлением претензии самому продавцу. В ней следует изложить все данные о совершенной покупке, случившуюся проблемы при заказе и требования. Как правило, продавцы редко желают привлекать в такие события третьих лиц. В большинстве случаев они удовлетворяют написанные покупателем условия и приносят, по их словам, миллион извинений.

Однако, бывают и ситуации, когда продавец не считает нужным выходить на связь с покупателем и решать проблему мирным путем. В таких случаях жертве интернет магазина необходимо обращаться в высшие органы. Однако, делать это можно лишь тогда, когда на руках имеются неоспоримые доказательства факта мошенничества (чек, фотографии, скриншоты, переписки и т.д.). Если последние сохранились, то можно смело обращаться в отделение полиции и писать на определенный магазин заявление. Помимо этого, в случае доставки плохого или не соответствующего товара следует написать заявление и в отдел по защите прав потребителей.

В заявлении стоит в обязательном порядке указать электронный адрес магазина, его платежный счет, почту и имя, предоставленное на странице. Также следует подробно описать причину обращения и желаемый выход из ситуации.

Также стоит отметить, что в законе о защите прав потребителей четко указаны сроки возможного возврата – 14 дней. Поэтому в течение этого времени следует активно беседовать с продавцом и требовать решения данной ситуации мирным путем.

Реально ли вернуть деньги при обмане в интернет магазине

В тех случаях, когда товар пришел некачественный или вовсе не был доставлен, а оплата за него была совершена, покупатель не только может, но и должен требовать возврата денег. Опять же, чаще всего продавцы сами возвращают полную сумму покупки, так как перспектива испорченной репутации нисколько их не радует. Однако, попадаются и такие, которые не готовы выплачивать больше половины стоимости или вовсе не хотят возвращать деньги. В таких ситуациях, не смотря на их трудность и запутанность, также есть оптимальные пути решения:

  • Обращение в банк, предоставивший пластиковую карту. В том случае, если покупка была оплачена безналичным расчетом при помощи карты, следует отправиться в офис банка и написать заявление об отмене перевода денег. В нем необходимо предоставить все доказательства того, что клиент стал жертвой мошенничества. Банк сразу же начнет разбирательство, которое будет длиться на протяжение 45-90 дней.
  • Обратиться в прокуратуру. Для того, чтобы вернуть свои денежные средства необходимо обратиться в прокуратуру. Тут следует написать заявление того же образца, что был указан раннее. Добавить в него надо лишь требование о возврате денег. Сотрудники будут обязаны завести уголовное дело и начать по нему разбирательство.

К сожалению, далеко не всегда оба органа одобряют заявления и раскрывают дело обмана. Это происходит из-за больших нестыковок в законе. Ведь покупатель сам добровольно передал деньги продавцу. Но и процент удовлетворенных просьб о возврате денежных средств все же имеет место быть. Поэтому обращаться в высшие органы все-таки стоит.

В каких случаях обращаться в суд

В тех случаях, когда никакая высшая инстанция не сумела разобраться в данном деле и доказать факт мошенничества, пострадавшему необходимо обращаться в суд. Такой способ более серьезный и занимает большой промежуток времени. Составлять заявление в суд необходимо по образцу, указанному на официальных ресурсах. При этом следует максимально точно и подробно описать ситуацию, все пройденные шаги и неудачные попытки о привлечении продавца к ответственности. Однако, большого смысла в таком варианте может не быть в том случае, если у покупателя не имеются все необходимые доказательства (чеки, квитанции, фото и т.д.)

Мошенники на Авито

Авито представляет собой один из самых популярных сервисов по продаже и приобретению различных товаров. На первый взгляд, такой надежный и проверенный сервис должен полностью исключить возможность происшествия обмана со стороны продавцов. Однако, это не совсем так. И зачастую недобросовестные представители товаров продают здесь совсем не качественный товар под красивым описанием.

Для того, чтобы вернуть свои деньги на Авито, в первую очередь, следует связаться с самим продавцом. Если тот не отвечает и игнорирует покупателя, то необходимо приступать к более серьезному шагу – обращению к руководству сайта. На их электронный адрес надо отправить заявление, изложив в нем свою претензию и суть самой проблемы. Руководство Адвего, в свою очередь, проведет личное разбирательство и вынесет вердикт. Таким же способом можно поступить и с другими подобными сайтами, которые собирают на своей платформе одновременно большое количество продавцов.

Меры предосторожности

Для того, чтобы не испытать на себе все неудобства подобных ситуаций, необходимо соблюдать простые меры предосторожности. И так, чтобы быть убежденным в добросовестности магазина, следует:

  • Тщательно и подробно изучить его страницу, предоставляемые данные и написанные на ней отзывы.
  • Проверить номер денежного счета или само название в любой поисковой системе на выявление реальных негативных случаев.
  • По возможности выбирать наложенный платеж и оплачивать товар непосредственно после его получения.
  • Не становиться заложником собственного желания сэкономить – сверхнизкие цены на товары чаще всего говорят о их недолжном качестве.
  • Выбирать магазины, которые предоставляют покупателям гарантию и возможный возврат заказа.
  • Внимательно изучать характеристики продукта, так как их в отличие от фотографий нельзя отфотошопить.

От мошенничества и обмана в интернет магазинах не застрахован никто. Конечно, далеко не во всех случаях продавец умышленно отправляет плохой товар. Однако абсолютно в каждом из них он обязан удовлетворить требования покупателя по его замене или возврату денежных средств. Поэтому ни в коем случае нельзя откладывать в сторону разбирательство по данной проблеме. Ее необходимо решать быстро и уверенно.

А для того, чтобы не стать жертвой безответственных продавцов интернет магазинов, достаточно всего-навсего соблюдать простые меры предосторожности и выбирать только проверенные сервисы, существующие длительный период времени и накопившие большое количество положительных отзывов. Куда лучше лишний раз проверить магазин при помощи поисковой системы, чем проводить все свободное время в прокуратуре или организации по защите прав потребителей, требуя начать уже разбирательство и вернуть потраченные обманным путем деньги.

Статья написана по материалам сайтов: net2pay.ru, kudazvonit.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector